Le premier outil du coach est la parole de
celui qu'il accompagne… Aussi l'écoute est-elle
à la fois une technique, une attitude et un art. L'écoute
n'est pas naturelle, elle s'acquiert par l'apprentissage et
le coach doit se livrer à un travail de perfectionnement
sans fin de sa capacité d'écoute.
L'écoute est difficile car elle implique
d'établir le silence en soi et en même temps
de s'écouter ! C'est une attitude intérieure
qui signifie s'abstenir de commentaires ou d'interprétations,
être totalement présent, disponible, neutre et
bienveillant. Mais aussi d'être pleinement ouvert à
ce qui se passe en soi, être présent à
soi-même. Car plus nous parvenons à être
à l'écoute de nous-même et nous accepter,
plus nous pouvons être acceptés par les autres
et plus nous pouvons les écouter et les accepter. Cette
authenticité permet au coach d'être totalement
engagé dans la relation à l'autre, sans prendre
d'autre parti que celui d'accompagner son client en lui laissant
le plus de place possible pour sa découverte.
L'écoute du coach mobilise toute l'attention
de son client et l'invite à prendre pleinement conscience
de ce qu'il dit et par-là même s'entendre mieux
lui-même. L'écoute active et permissive du coach
témoigne de la reconnaissance et du respect porté
à l'autre et l'invite ainsi à libérer
sa parole, ses sentiments et ses émotions.
Ecouter pleinement l'autre, c'est l'écouter
en trois dimensions :
1 - Ecouter son cheminement mental, sa logique pour percevoir
comment notre interlocuteur construit sa réalité
: ses déductions, ses suppositions, ses interprétations,
les jugements qu'il émet, les règles qui le
gouvernent, les valeurs qui le mobilisent, les croyances qui
l'orientent, les métaphores qu'il emploie, etc.
2 - Ecouter le contenu de ce qui est dit, en particulier les
mots qui sont utilisés, et en particulier les mots
sensoriels.
3 - Ecouter le « non verbal », ces micro indices
qui renseignent sur le sens du message ainsi que la nature
de la relation, les émotions qui sous tendent la parole
: les intonations, les nuances de volume sonore, les rythmes
et inflexions de la voix, les gestes, les expressions faciales,
les postures, l'occupation de l'espace, les fluctuations de
rythme respiratoire, les mouvements oculaires.
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